FAQ原稿を作るプロンプト

サービスのヘルプページにFAQを整備したいと思いつつ、「質問と回答を一つ一つ書き起こすのが地味に時間がかかる」と後回しになっていないでしょうか。問い合わせ対応の合間にまとまった時間を確保するのは難しいものです。

このプロンプトは、サービス概要と想定される質問を伝えるだけで、AIにQ&A形式のFAQ原稿を作成させるものです。コピーしてそのままChatGPTやGeminiなどに貼り付けて使えます。

コピペ用プロンプト

以下のコードブロックの中身をそのままコピーして、AIチャットに貼り付けてください。【】で囲まれた部分はご自身の状況に合わせて書き換えてください。

あなたは経験豊富なカスタマーサポート担当者です。以下の情報をもとに、FAQ（よくある質問）の原稿を作成してください。

【サービス・商品名】: オンライン英会話スクール「グローバルトーク」
【サービスの概要】: ネイティブ講師とのマンツーマンレッスンが24時間いつでも受けられる月額制のオンライン英会話サービス
【想定される質問（箇条書き）】: 解約方法について、レッスンの予約変更・キャンセルについて、講師は選べるか、無料体験はあるか
【FAQのトーン】: 丁寧でフォーマル
【特に強調して伝えたいこと（返金ポリシー等）】: 初月は全額返金保証がある

# 出力してほしい内容
想定される質問それぞれについて、Q&A形式で回答を作成してください。回答は簡潔に、必要であれば補足情報（関連ページへの案内文言など）も添えてください。

# 出力フォーマット
「Q. 質問文」「A. 回答文」の形式で、質問ごとに整理してください。

# 制約条件
- 断定的すぎる表現（「絶対に」「必ず」等）は、事実として保証できない場合は避ける
- 専門用語を使う場合は、簡単な説明を添える

使い方3ステップ

上記プロンプト内の【サービス・商品名】【サービスの概要】【想定される質問】【FAQのトーン】【特に強調して伝えたいこと】を、実際のサービス内容に書き換えます。
ChatGPTやGeminiなどのAIチャットに貼り付けて送信します。
出力されたFAQ原稿を、実際のヘルプページやサポートページに掲載する形式に整えて公開します。

入力例と出力サンプル

入力例（サービスを変更した場合）

【サービス・商品名】: クラウド会計ソフト「アカウントベース」
【サービスの概要】: 中小企業向けのクラウド会計ソフト。銀行口座と連携して自動で仕訳を作成できる
【想定される質問（箇条書き）】: 対応している銀行はどこか、無料トライアル期間はあるか、データのエクスポートはできるか
【FAQのトーン】: 親しみやすくカジュアル
【特に強調して伝えたいこと（返金ポリシー等）】: 特になし

出力サンプル（抜粋）

Q. 無料トライアル期間はありますか？ A. はい、初回登録から30日間は無料ですべての機能をお試しいただけます。トライアル終了後、自動的に有料プランへ切り替わることはございませんのでご安心ください。

カスタマイズのコツ

問い合わせ件数の多い質問から優先的に【想定される質問】に入れると、実際の問い合わせ削減に効果的なFAQになります。
カテゴリ分け（料金について／使い方について等）をしたい場合は、出力フォーマットに「カテゴリごとに整理して」と追記するとよいでしょう。
多言語対応が必要な場合は、「日本語版の後に英語版も作成して」と依頼すると、続けて生成できます。

注意点

返金ポリシーや料金など、正確性が求められる情報は、生成後に必ず最新の正しい情報と照合してから公開してください。
法的な拘束力を持つ内容（利用規約に関わる記載等）は、公開前に法務担当者の確認を経てください。
実在する顧客からの具体的な問い合わせ内容（個人情報を含むもの）をそのまま入力しないでください。