顧客インタビューを設計するプロンプト

商品企画やカスタマーサクセスの一環でユーザーインタビューを実施することになったものの、「何をどの順番で聞けばいいか」を毎回一から考えるのに時間がかかっていないでしょうか。質問項目が思いつきで並んでしまうと、聞きたかったことを聞きそびれたり、誘導質問になってしまったりしがちです。

このプロンプトは、インタビューの目的と対象者、深掘りしたいテーマを伝えるだけで、AIに進行順・質問リスト・インタビュー中の注意点までまとめて設計させるものです。コピーしてそのままChatGPTやGeminiなどに貼り付けて使えます。

コピペ用プロンプト

以下のコードブロックの中身をそのままコピーして、AIチャットに貼り付けてください。【】で囲まれた部分はご自身の状況に合わせて書き換えてください。

あなたは経験豊富なユーザーリサーチャーです。以下の情報をもとに、顧客インタビューの設計をしてください。

【インタビューの目的】: 新機能開発の前段階として、既存ユーザーが日々の業務でどんな課題を感じているかを把握したい
【インタビュー対象者（属性）】: サービス利用歴1年以上のヘビーユーザー（中小企業の経理担当者）
【インタビュー形式】: 1対1（オンライン）
【所要時間】: 45分
【特に深掘りしたいテーマ】: 月末の締め作業で特に時間がかかっている工程

# 出力してほしい内容
1. インタビューの進行順（アイスブレイク→本題→クロージングの時間配分含む）
2. 各パートで聞くべき質問リスト（オープンクエスチョン中心、深掘り用のフォローアップ質問も添える）
3. インタビュー中に気をつけるべきポイント（誘導質問を避ける、沈黙を怖がらないなど）
4. インタビュー後にまとめるべき観点

# 出力フォーマット
進行順に沿って、パートごとに見出しをつけて整理してください。

# 制約条件
- 「はい／いいえ」で終わる質問だけにならないよう、「なぜ」「どのように」を使った深掘り質問を含める
- 誘導質問（回答を誘導するような聞き方）にならない中立的な表現にする

使い方3ステップ

上記プロンプト内の【インタビューの目的】【インタビュー対象者（属性）】【インタビュー形式】【所要時間】【特に深掘りしたいテーマ】を、実際のインタビュー計画に書き換えます。
ChatGPTやGeminiなどのAIチャットに貼り付けて送信します。
出力された質問リストを確認し、実際の対象者や時間配分に合わせて質問数・順番を調整してから、インタビュー本番に臨みます。

入力例と出力サンプル

入力例（目的を変更した場合）

【インタビューの目的】: カスタマーサポートへの問い合わせが多い操作画面について、つまずきポイントを把握したい
【インタビュー対象者（属性）】: 直近3ヶ月以内にサポートへ問い合わせた実績があるユーザー
【インタビュー形式】: 1対1（オンライン）
【所要時間】: 30分
【特に深掘りしたいテーマ】: 問い合わせに至るまでの操作の流れ

出力サンプル（抜粋）

本題（20分）

Q. サポートに問い合わせる直前、どの画面で何をしようとされていましたか？

フォローアップ：その時、何が分かりにくいと感じましたか？

Q. もし問い合わせずに解決できたとしたら、どんな情報があれば自己解決できたと思いますか？

インタビュー中の注意点

「使いにくかったですよね？」のような誘導質問を避け、「どう感じましたか？」と中立的に聞く

カスタマイズのコツ

【特に深掘りしたいテーマ】を複数記載すると、その分野に厚みを持たせた質問リストになります。
BtoC向けの場合は、購買のきっかけや利用シーンなど生活文脈に寄せた質問に調整すると、対象者が答えやすくなります。
複数人にインタビューする予定がある場合は、「共通で聞く質問と、対象者ごとに変える質問を分けて出力して」と指定すると使いやすくなります。

注意点

インタビュー対象者の氏名・連絡先などの個人情報をプロンプトに入力しないでください。
生成された質問リストはあくまで叩き台です。実施前に社内の関係者（必要に応じて法務）に確認し、機微な質問が含まれていないかチェックしてください。
インタビュー内容を録音・記録する場合は、事前に対象者の同意を得てください。